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高評価を受けた伝説の接遇研修
リピーター激増！接遇研修
元あさひ銀行(りそな銀行)総合研究所講師
Ｈ11年社会保険労務士取得
Ｈ13年産業カウンセラー取得
特徴 食いしん坊
(元ソフトバンク会長大森康彦氏)ＡＮＴＩ-ＡＧＩＮＧＤＯＣＴＯＲＳ株式会社/株式会社スタイルデザイナー/雑誌リクエストＱＪ株式会社セイファート/
ＩＮＧ生命保険株式会社 / 大成火災保険株式会社代理店各社 /
ユトー株式会社/(クリニック銀座(国際和合医療協会副理事長陰山泰成氏)/日本興亜損保株式会社代理店各社/森永乳業株式会社販売店
各社/千葉県中小企業連合会/全国商工会議所等その他多数
おきるはずです！
↓↓
◎お客さまの指名率が1ヶ月で１７０％増加した。
◎スタッフのモチベーションがあがった。
◎スタッフの顧客応対が劇的に変わっておどろいた。
◎仕事が楽しいと話すスタッフが増えた。
◎お客さまから”すごく感じがいい”とほめられた。
◎新店舗立ち上げ時に研修を受けたら、従来よりも１４０％売上が増加した。
◎会社の雰囲気が格段に明るくなった。
◎お客さまのニーズがわかるようになった。
◎お客さまからきちんとした会社だから信頼できるといわれた。
◎個人プレーに走っていたスタッフにリーダーの自覚が生まれた。
といううれしい報告を頂いております。
特に、長時間お客さまと接する
「ごまかしのきかない」業種、
美容院(サロン用増客接遇)、医療系の方(患者接遇)に
好評を頂いております。
その秘密は、覆面調査９年間の経験等から、
また患者さまのこころを十分に理解した上で、あなたの業種に合わせた接遇研修、
(医療系ですと、医療系独自の患者接遇研修)が可能なことです。
一言で言うと、売上増には、スタッフの『顧客応対力』≒『売る力』が
必要ですが、それにはスタッフがお客さまのきもちを理解していること。
そして、お客さまに「また来たい」と思わせる行動をとれること。
この２つが必要です。
もし、今、あなたの会社を思い浮かべて頂けたとしたら、
どんな様子が浮かぶでしょう？
明るくて、笑顔で、きびきびとしていて、丁寧で、親切で、信用できる・・・
それとも
無表情で、ぼんやりした、空気が重いような、気が利かない、安心できない・・・
イメージでしょうか？
実は、あなたが今思い浮かべたイメージ。
それは顧客があなたの会社のことを考えたとき、直感的にイメージする
情景と重なることが多い傾向にあるようです。
そのイメージをよいものに変えることができた会社こそ、お客さまが大切な人に
紹介する、また、リピート来店するわけで、だから、お客さまがゾクゾク集まる
1人勝ち企業になるのですね。
あなたがスタッフに身につけてもらいたいと願う接遇力
は、どんなものでしょう？
接客用語だけつかっているような「ありきたりの接客」ですか？
それとも顧客1人1人と向き合い、「お客さまをとりこにする接客」ですか？
一般的な接遇研修というと、「マニュアル」的な型を一通り伝えるものが
一般的です。スタッフに接客マナーのマニュアル的知識をもってもらうことだけが目的
なら本をよむことで代用できると思うのですがいかがでしょう。
接客の底上げとして、マニュアルは決して悪くはないですが、今あまりにも、
型どおりの「ありきたりの接客」をしている会社が増えてしまったため、
お客さまの心に印象に残らない状況になっています。
印象に残らないということは、多額の営業経費をかけて新規のお客さまを獲得して
も、別の会社にとられる可能性が高くなるわけで、非常にもったいないといえます。
マニュアルの一番の問題は、
お客さまのこころをつかみきれないこと
接客の目的は、お客さまに次も、そのまた次も、できればずっと来てもらうこと
ですよね。
そして、大切なだれかにあなたの会社をすすめてもらえたら・・・最高ですよね。
米持が行う研修では、一般的な接客マナーというより、
お客さまの「きもち」をぐいっと引き寄せる 顧客応対力
を身につける内容です。
心理学を駆使し、かつ実戦で試して実際に効果のあったものをご紹介します。
型ではなく、あくまでお客さまの「こころ」にこだわり、どうすればお客さまの「こころ」を
つかんではなさないかということに焦点をおいた内容であること。
ここが他社の行う接客研修とははっきりちがう点です。
だから、多くのオーナー様とご縁ができましたが、今まで一件のクレームも頂いたこと
はありません。
オーダーメイドでつくるプログラム そして
学校の授業のようにただ聞くだけの講義ではない！
トレーニング式の研修スタイルです
よくオーナー様が心配なさることとして、「気になるスタッフがいるんだけど、うまく注意
してくれますか？」というのがあります。
面と向かって言いにくいことを、本人のやる気をそがずに、上手に伝えることは、
研修の大事なポイントだと思っています。
そのため、研修のプログラム自体、スタッフの気持ちを盛り上げるような構成を意識
してつくりますし、研修当日も、その点は常に注意しながら進めていきます。
こういった「気になるスタッフ」の存在、あなたが今頭を悩ませていることを、
打ち合わせ時にどんどんお伝えください。それが、より効果を高めるコツになります。
弊社では、あなたのお悩みをうかがい、研修案をオーダーメイドでつくり、当日研修を
行うその全ての流れを講師である米持自身が一貫して行います。
一般的な研修会社が行っているような、営業が話をきいて、研修を講師が行うという
形をとりません。
それは、オーナー様の頭を悩ませていること、やってほしいこと、変わって欲しいことを
直接お聞きすることで、よりよい研修になると思う信念からです。
ここまでよんでくださったあなた、本当にありがとうございます。
もし、何かお役にたてることがありましたら、そのご縁に感謝いたします。
何かご質問などありましたら、お気軽にご相談ください。
事例をみてみる新しい出会いにいつも胸がときめく
Q無料研修相談の場所はどこですか？
Ａ以下の2箇所となります。
千葉→京葉線海浜幕張駅徒歩2分幕張テクノガーデンになります。
東京→東京駅周辺となります。
Q研修をお願いする際、自社の業務内容にあわせた内容でお願いしたいのですが、、、
A勿論、可能です。弊社の研修は、貴社の業務内容や、理念、方向性などをきちんと伺った上で、
プログラム作成をおこないますので、貴社の業務内容に合わせた研修を実施することができます。
Q打ち合わせに料金はかかりますか？
A勿論、打ち合わせに料金はかかりません。
Q研修時間は、こちらの要望にあわせてもらえますか？
Ａはい。1日6時間が標準ですが、例えば2時間などご要望にあわせた時間数にすることが
可能です。また、開始時間もご希望に沿う形で実施いたします。
Q研修会場にあてがないのですが。
Ａご心配無用です。その場合、当日の会場費用実費のみご負担いただきますが、こちらで手配が可能
です。ご安心ください。また逆に、御社での実施も可能です。
Q覆面調査に興味があるのですが・・
A講師が、お客様に扮して、あなたのスタッフの営業活動を体感、その後その内容をご報告致します。
更なる売り上げアップの為のアドバイスがてんこ盛りです。詳細は無料研修相談をご利用ください。
その他のご質問は、是非お気軽に無料研修相談・又はメールにてお問合せ下さい。
「人のこころを動かす起爆剤になる」
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